江口街道深入调查解难题主动约访促满意

今年开年以来，江口街道以推动信访举报问题有效解决为切入点，主动带案下访、下沉走访，先后深入三范、永兴、先进等社区，面对面倾听群众诉求，面对面进行沟通交流，面对面讲解政策法规，及时让群众知晓问题办理进度，切实推动解决涉及群众多、矛盾隐患大、化解工作难的一批信访问题，不断提高群众的信任感和满意度。

一是畅通渠道。设立监督举报电话、利用村级小微权力监督平台等，公开举报受理途径，拓宽监督渠道，全面收集掌握信访反映内容，打通基层信访举报“最后一公里”，密切党群干群关系，增进党群干群感情。

二是带案下访。针对重复访、越级访的信访举报，街道信访办不等不靠不回避，积极主动带案下访，开展面对面沟通，一对一对话。充分尊重信访举报人意见建议，充分尊重历史背景，耐心细致答复每一件举报问题办理情况，耐心解释到位、协调督促到位。对举报不实的，采取协调联动、多元化解等举措，形成合力进行化解，本着“减存量，控增量”原则把信访问题解决在基层。

三是重点约访。针对征地拆迁、环境整治等领域群众反映强烈的热点、难点问题，街道信访办有重点、有针对性地主动邀请群众了解情况，与反映人建立互信，帮助群众解决实际问题化解矛盾。