牛头山镇：“三注重”扎实做好群众信访接待工作

信访接待是获取问题线索的主要渠道，也是直接了解群众心声、掌握社会动态重要环节，也是一门重要的艺术。牛头山镇信访办在信访接待工作中，坚持“三个注重”工作方法，扎实做好信访接待工作。

一是注重文明接待。首先，始终坚持努力为群众排忧解难的主导思想，端正服务态度，对待来访群众做到“五个一”，即：一声问候、一杯热茶、一把椅子、一个登记、一声满意。努力提高服务水平，彻底改善信访接待的软环境。

二是注重研究接待来访艺术，进行“换位思考”。针对来访群众不同的年龄职业、文化修养与社会阅历，找出症结点，动之以情，晓之以理，有针对性地做好来访群众的思想工作。

三是注重深入调查，重视每位来访群众反映的问题，对问题性质简单的做直接答复，对问题性质相对疑难复杂的，经过慎重调查，询问证人等，待查清事实真相后再给予上访人答复。

信访工作无小事，是最直接、最现实的群众工作，牛头山镇信访办坚持在接待过程中做到耐心、细心、实心、入心，做到真正为民服务。