【创建全国文明城市】“微互动”让城市管理更有效

看到这段具有标志性词语的@对话，你是不是想到了微信交流？没错！自今年5月份以来，类似这样的商户与城管之间的“微互动”，在我区试点运行的三个城市管理微信群“炸开了锅”。随便翻阅一下聊天记录，像这样时时刻刻都有新动态，城管和商户之间共建共管的事每天都在发生。

据悉，为破解城管执法工作的难题，我区创新管理服务模式，在区城管执法局池阳大队试点推行“微互动”创城模式，将管理、服务、共建、宣传融为一体，新建了西街（城管）管理群、新西街（城管）管理群、长江路（城管）管理群，变城管单项管理城市为“城管+商户”共建共管。3个微信群，300余家商户与城管结成“好友”，为一线城管执法管理和宣传增加了300多双“眼睛”和“嘴巴”。

在微信群里，哪家空调漏水了、哪里噪音太大了、哪家需要做门头店招了、哪里堆放大件垃圾了，都可以向城管中队反映、求助，“收到，马上派人处理”“别急，马上帮你问问”……城管中队对职责范围内的事情详细答疑、立即办，职责范围外的事情主动帮助、协调办。

“麻烦大家将这些标语循环播放下，谢谢”“@XXX，麻烦把你家门口的秩序维护下，谢谢”……对城管中队的社会事务要求，商户们也是大力支持，积极落实门前三包责任制、播放各类公益宣传标语、规范申报门头店招和户外商业活动、降低音响噪音、规范处置生活垃圾和装潢垃圾……

长江路新华书店营业厅负责人表示：“城管微信群的建立大大方便了我们的日常秩序管理，为我们解决了不少急事、难事”。西街口中国移动店业主认为，通过微信群，大家对城市管理工作有了深入的了解，也会更加积极主动地维护城市秩序。

小小微信群，力促大创建。通过“微互动”，池阳大队管理效能大大提升。截至目前，3个“城管微信群”共处理各类事务数千件，辖区内未发生一起投诉事件。通过“加好友”，城管队员和商户们的关系进一步融洽，弯下腰帮个手、打个电话帮咨询、线上互帮互助、线下笑脸相迎已是常态。半年来，商户和城管队员没有“红过脸”、没有“斗过嘴”，大家齐心协力共同把辖区市容环境维护的整洁有序。

“城管执法工作必须要以人民为中心，我们要有做‘城市服务员’的意识，在城市管理中应当剔除‘简单粗放’、倡导‘柔情似水’。”区城管执法局主要负责人表示，目前，这种“城管＋商户”微互动的模式，得到了周边商户的肯定和点赞。下一步，区城管执法局将进一步强基础、转作风、树形象，继续完善试点模式，并将这一举措向全区各级城管执法队伍中进行推广，以不断推动城管执法效能，促进社会和谐共建。