贵池区殷汇镇：多措并举做好消费者权益保护工作

　　为适应消费维权新常态，树立消费维权新理念，聚焦人民群众的操心事、烦心事、揪心事，连日来，殷汇镇在做好疫情防控的同时，多措并举、全力做好消费者权益保护工作。

成立组织机构。成立消费者权益保护工作站1个，消费维权服务站18个，实现消费者权益保护组织全覆盖。进一步落实人员配置，规范工作流程，确保消费者消费纠纷解决在“家门口”，切实保护消费者合法权益。

加强学习培训。为更好解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，殷汇镇消费者权益保护工作站及时组织相关业务培训，加强政策学习。畅通消费维权渠道，建立消费者权益保护QQ群，覆盖市场监督管理所、派出所、司法所工作人员及食品药品监管员、各村（居）委员会主任，构建消费维权共治格局，定期开展工作交流。

加强宣传引导。充分利用微信、QQ等新媒体平台进行广泛宣传，线上发布消费警示、提示，提高消费者的主体意识和依法维权能力。

加强值班值守。为做好面对疫情期间投诉举报数量激增情况，殷汇镇市场监管所等部门加强值班值守纪律，启动快速处置程序，坚持全天候受理投诉举报信息，对属于职责范围内的诉求，按照“登记、分流、办结、回访”四步走的流程，及时公正处理，提高工作效能，提升回访满意度。对不属于职责范围内的诉求，查明相关法律法规规定，当日予以退回或者告知投诉人，做到“件件有回音、事事有着落”。