殷汇镇：三抓手着力提升为民服务水平

为全面提高政务服务水平，殷汇镇为民服务中心通过“三抓手”着力打造便民服务站。

一是抓疫情防控不放松。加强防疫，注重加大为民服务中心的通风、消毒工作力度；加强监测，注重查验办事群众的“安康码”；加强隔断，所有工作人员及办事群众佩戴口罩，做好防护；加强引导，确保大厅出入有序，避免办事人员聚集。

二是抓制度完善不落后。根据为民服务中心实际工作情况，完善了便民服务中心管理制度、AB岗工作制度、首问责任制度、一次性告知制度和卫生保洁制度。树立“微笑服务”理念，全面杜绝“门难进、脸难看、事难办”的突出问题和“踢皮球”现象。

三是抓为民服务不打折。畅通“不见面”渠道，凡可通过线上办理的事项，引导群众通过电话、微信、政务服务网站等方式进行政策咨询和业务办理一次性告知，减少群众出行跑腿次数；推行“线上”办理，提供网上办、掌上办、预约办等服务，通过“皖事通”递交办理资料，直接网上办结。

据不完全统计，三月以来答复电话咨询130余次，办结业务90余件。