综合施策带来矛盾调解新“枫”景

今年以来，池阳街道南馨园社区积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员“人、地、事、物、情”熟悉的优势，赋予网格员“排查员、调解员、回访员”三大员新身份，秉承“多举措施”齐发的理念，切实实现矛盾纠纷源头防范、源头化解、源头治理，绘就基层善治新“枫”景。

做好排查员，掌握矛盾排查化解主动权。 依托社区网格机制，以网格员日常巡查为契机，从辖区居民关心、关注的问题入手，通过入户走访、电话约访、日常随访等方式，常态化排查和收集邻里矛盾、物业管理等常见性、多发性矛盾纠纷线索，及时发现苗头性、倾向性问题，摸清摸透问题底数，将排查出来的矛盾纠纷按照轻重缓急进行梳理归类、分类建档、动态管理，变“被动作战”为“主动出击”，为有效化解矛盾纠纷赢得主动权。

当好调解员，形成化解矛盾纠纷的强大合力。 深化与各部门协作，把“单兵作战”转变为“协同作战”，更加精细、精准、精心回应群众诉求，化解矛盾。针对主体多元化、成因复杂化、调处难度大的棘手纠纷，联合池阳司法所、社区民警、楼栋长、老党员等力量，将法理情相融合，以理服人，依法说事，以情动人，形成多方联动、多方联控、多元联调的强大合力，确保矛盾纠纷得到及时处理、有效化解。截至三月底，南馨园社区共开展矛盾纠纷摸排6次，建立问题台账12件，与各部门协同共化解矛盾纠纷12件，包括物业管理矛盾8件，邻里纠纷4件，化解率达100%。

干好回访员，强化后续延伸防反弹。 严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，通过电话回访、入户走访等方式，对已经化解的矛盾纠纷，定期跟踪回访、跟进了解，及时发现、纠正调解工作中的问题，避免将小矛盾拖成大隐患。对于回访过程中发现的不稳定苗头，主动了解当事人思想动态，摸准情况变化，引导当事人依法反映诉求、合法维护权益，防止矛盾纠纷进一步激化及“反弹”，巩固矛盾纠纷调解成果。