江口街道：关爱老年群体，让服务更暖心

近年来，江口街道始终以群众需求为导向，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

开展老年人“上门服务”。街道进一步推进政务服务效能建设，提高窗口服务水平，变“坐等审批”为“上门服务”，变被动服务为主动服务，为特殊情况老年人提供咨询优先、全程导引、上门服务等服务；提供社保、医保等高频事项上门办理；现场解答群众提出的问题和困惑，帮助他们更好地了解相关政策。集中上门服务提高了办理效率，受到了群众的一致好评，实现老年人办事“不出门、不跑脚、能办事”。

开设老年人“爱心通道”。对于无法使用智能手机或因特殊情况无法成功办理的老年群众，街道和社区均开设绿色通道，采取集中上门或者现场指导的方式帮助群众办成事；安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

开展老年人“暖心服务”。进一步完善老年人健康突发问题应急预案，加强工作人员应急急救知识培训，街道在政务服务中心配备医药应急箱，配备高血压、冠心病等临时救助药品和老花镜、茶水、电脑等，确保办事群众，特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。

下一步，江口街道将进一步强化服务意识，不断优化服务环境，丰富为老服务内容，给予老年人更多呵护和关爱，提升老年人的幸福感和获得感。