贵池：“镇长热线”当好惠企利民“总客服”

“能派人来抢修一下吗？我家农田大棚受损，种植的羊肚菌都快不行了。”今年初，受连续冷空气和强降雪的影响，承包大户刘大爷心中焦急万分，无奈之下，他拨通了“镇长热线”寻求帮助。

接线员了解情况后，立即将工单转派至相关部门，随后，农技站迅速组织科技特派员和村干部下村入棚，对刘大爷家受损的大棚进行修复与加固，为受寒羊肚菌构建“舒适”的生长环境。

早在去年4月份，池州市贵池区殷汇镇就开通了“镇长热线”，目前共受理惠农诉求87件，解决问题清单87件。在殷汇镇，无论是企业还是群众，有事总会第一时间想到拨通热线电话，热线已然成为群众心中一根可靠的“救援绳”。

热线+惠企 兑“幸福账单”

“你好，请问公司变更登记需要提供哪些材料？”好的，我这边登记下您的具体信息，待会会有市场监管部门工作人员联系您，为您解答相关政策问题。

为及时解决企业反映的各类诉求，殷汇镇健全部门协同联动工作机制，完善企业诉求收办、闭环体系，全力构建汇企智、暖企心、解企忧的惠企热线平台。同时选派详熟惠企政策的镇村骨干组建“小分队”，通过实地走访、问卷调查和转发热线卡片等方式，多渠道收集企业相关诉求。对涉企诉求进行汇总与分类梳理，以“一问一答”模式更新涉企知识库，推动“企业找政策”向“政策找企业”的转变。

在此基础上，该镇还充分发挥“一企一法律顾问”作用，为企业提供“一对一”全流程专业指导服务，打通一站受理、调处、防范“全链条”，实现政策全落实，问题全回应，服务全周期，用不断提升的“软实力”支撑起新质生产力的“硬发展”。截至目前，全镇共选派10余名法律顾问、21名法治带头人组建惠企队伍18支，受理涉企矛盾纠纷62件，成功化解62件。

热线+惠民 晒“实事清单”

“有问题，打个电话真能解决。”提到“镇长热线”，殷汇镇居民程大哥赞不绝口。今年4月，他拨打热线反映，自家老屋的房顶上垂挂着不少榕树的枯枝，随时都有脱落的危险。镇里接到来电后，任务工单随即转达当地居委会，当天，居委会工作人员就上门将其老房屋顶的枯枝清理扫除。

“力量下沉、服务迁移”是殷汇镇为民办实事的生动实践，自热线开通以来，该镇建立了镇、村、组三级包干制，形成“打得通、联得动、办得快”的热线工作格局。以村民组为单位，依托覆盖村（居）网格的256个居民议事点，广泛召开村民座谈会，围绕老旧院落如何改、改什么等问题，现场征集群众意见、建议80余条。累计召开村民代表会15次、进村入户走访115户，发放危房改造政策明白卡及宣传单页1800余份。

与此同时，整合综治、信访、派出所、司法所、民政等部门力量，对检视出的问题和受理登记的热线清单进行综合审题。采取村民自建、村级组织、镇级统建相结合的方式，全面推进农村危房改造民生工程，让困难群众实现从“忧居”到“优居”的转变，小小热线台托起百姓“安居梦”筑就民生“幸福巢”。截至目前，全镇改造农村危房9户，投入资金27.9万元，其中政府投入18万元、农户自筹9.9万元。

如今，在殷汇镇，无论是企业还是群众，遇到大大小小的烦心事儿，拨打“镇长热线”都能得到回应和答复。正如该镇党委副书记鲍正新所说，“热线开通后，信访量降低了，办信效率提升了，让遇事有人找、找了有人理、办了有结果从口号变成了现实。”