区交通运输局：多措并举推动政务服务提质增效

为持续优化交通运输领域营商环境，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众和企业在办事过程中的“急难愁盼”问题，区交通运输局始终坚持问题导向、需求导向与效果导向相结合，精准发力、靶向施策，多措并举推动政务服务质量与效率提档升级。

一是抓实热线督办，畅通诉求响应“快车道”。聚焦12345政务服务便民热线与12328交通运输服务监督热线两大渠道，健全“接收—分派—办理—反馈—回访—归档”全链条闭环督办机制，严格落实“接诉即办、快速响应、跟踪问效、限时办结”要求，明确办理时限，压实工作责任，全力回应群众在出行保障、运输服务、政策咨询等方面的诉求。今年以来，累计高效办结12345热线督办件169件、12328热线督办件123件，办结率、反馈率、回访满意率均达100%。

二是深化改革创新，跑出办事服务“加速度”。聚焦交通运输领域高频政务服务事项，持续深化“一件事一次办”“一网通办”改革，以让群众和企业“少跑腿、好办事、快办事”为出发点，全面优化办理流程、精简申请材料、压缩办理时限，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，整合办事环节，减少证明材料，让数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，共高效办理道路运输经营许可证123件、道路运输证3683件、从业人员资格证427件、机动车维修经营备案3件，办结全市“高效办成一件事”业务9起，各项业务办结率均达100%。

三是落实政策调整，当好从业主体“贴心人”。密切关注国家和省、市交通运输领域政策动态，主动靠前服务，精准对接企业和从业人员需求，扎实做好政策解读、宣传推送与落地落实工作。建立政策宣讲常态化机制，综合运用入户走访解读、窗口现场答疑等多种形式，全方位、多角度、全覆盖传递惠民利企政策，耐心解答群众和企业在政策适用、办理流程等方面的疑问，确保各项政策直达快享、落地见效。

下一步，区交通运输局将持续巩固提升政务服务工作成效，聚焦群众和企业的新需求、新期待，进一步补短板、强弱项、提质效，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务能力，全力打造更加优质、高效、暖心的交通运输政务服务环境，为区域经济社会高质量发展提供坚实的交通运输服务保障。